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池州出租車行業(yè)法規(guī)

池州市出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱(公共科目)

作者:通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時(shí)間:2017-03-24

 第一部分  全國公共科目

教學(xué)項(xiàng)目

教學(xué)內(nèi)容

學(xué)時(shí)安排

 

36

1.社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德

出租汽車行業(yè)基本知識;

出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任;

出租汽車駕駛員職業(yè)道德

3

 

2.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);

出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章;

出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

6

 

3.運(yùn)營服務(wù)

出租汽車服務(wù)基本知識;

出租汽車車輛基本要求;

出租汽車車容車貌;

出租汽車服務(wù)流程;

出租汽車電召服務(wù)要求;

出租汽車服務(wù)評價(jià);

出租汽車駕駛員服務(wù)儀容;

出租汽車駕駛員服務(wù)用語;

出租汽車駕駛員文明習(xí)慣;

出租汽車駕駛員服務(wù)技巧;

出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌

 

 

 

 

 

8

 

 

4.安全運(yùn)營

出租汽車駕駛員心理健康;

出租汽車駕駛員生理健康;

危險(xiǎn)源辨識與防御性駕駛;

出租汽車安全防范

8

 

5.緊急情況及應(yīng)急處置

常見緊急情況的處置原則和方法;

交通事故處置和脫困方法;

駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置;

公共服務(wù)與應(yīng)急保障

4

 

6.車輛及設(shè)施設(shè)備使用

出租汽車專用設(shè)施使用;

出租汽車維護(hù)與安全檢視;

出租汽車常見故障識別及處理方法

4

 

7.節(jié)能減排

出租汽車節(jié)能減排主要影響因素;

出租汽車節(jié)能減排方法;

出租汽車節(jié)能駕駛方法

3

 

 

主要參考資料:

一、法律法規(guī)

1.《中華人民共和國道路交通安全法》及其實(shí)施條例相關(guān)內(nèi)容;

2.《中華人民共和國合同法》相關(guān)內(nèi)容;

3.《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)內(nèi)容;

4.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》相關(guān)內(nèi)容;

5.《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復(fù)議法》、《中華人民共和國行政強(qiáng)制法》等相關(guān)內(nèi)容;

6.《信訪條例》相關(guān)內(nèi)容。

 

二、部門規(guī)章及規(guī)范性文件

1.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2011年第13號);

2.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行)》(交運(yùn)發(fā)〔2011463號);

3.《交通運(yùn)輸部 人力資源和社會(huì)保障部 全國總工會(huì)關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(交運(yùn)發(fā)〔201213號);

4.《交通運(yùn)輸部 人力資源和社會(huì)保障部 全國總工會(huì)關(guān)于深化開展出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(交運(yùn)發(fā)〔2013546號);

5.《交通運(yùn)輸部關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務(wù)的通知》(交運(yùn)發(fā)〔2013144號);

6.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的通知》(廳運(yùn)字〔201321號);

7.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試等有關(guān)事項(xiàng)的通知》(廳運(yùn)字〔2013313號);

8.《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于促進(jìn)手機(jī)軟件召車等出租汽車電召服務(wù)有序發(fā)展的通知》(交辦運(yùn)〔2014137號)。

三、國家標(biāo)準(zhǔn)

1.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(GB/T  224852013);

2.《出租汽車計(jì)價(jià)器》(JJG  5172009)。

四、相關(guān)教材

1.《出租汽車駕駛員全國公共科目繼續(xù)教育教材》;

2.《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊》。

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